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जब भी इसके बारे में पूछताछ की गई, तो नए लाइव कैम ने यही कहा कि वे इसे आगे बढ़ाएंगे। इस साइट पर खेलना मज़ेदार था, लेकिन जब उन्होंने मुझे अतिरिक्त आमंत्रण देने की बात कही, तो मैंने दोगुनी राशि ट्रांसफर कर दी, लेकिन यह मेरी पसंद पर लागू नहीं हुआ क्योंकि मैंने शामिल होते समय अपना ईमेल पता अपडेट नहीं किया था। मुझे कहीं भी यह नहीं मिला कि पुष्टि के लिए ईमेल पता दोबारा भेजने का विकल्प कहाँ है। खैर, मुझे सहायता से संपर्क करना पड़ा और उन्होंने आखिरकार मुझे मजबूर किया और मुझे लाभ दिया। इन "मुझे खेलने के लिए पैसे दो" ऐप्स में अक्सर भुगतान न होने की बात होती है और आपको कई महीनों तक जुआ खेलना पड़ता है ताकि आपको थोड़ी सी रकम मिल सके। आप गेम को अपने पसंदीदा में जोड़ सकते हैं, आमतौर पर एक खोज विकल्प होता है यदि आपको कोई विशेष नाम मिलता है।
जब हमने हस्तक्षेप किया और नए जुआ प्रतिष्ठान से संपर्क किया, तो उन्होंने पुष्टि की कि आपका सौदा सफल रहा था और खिलाड़ी की सदस्यता भी सत्यापित थी। खिलाड़ी ने पुष्टि की कि उनकी समस्या का समय पर समाधान कर दिया गया था। चिली के एक खिलाड़ी की सदस्यता अवरुद्ध कर दी गई और तथाकथित प्रोत्साहन दुरुपयोग के कारण निकासी से इनकार कर दिया गया, जबकि उन्होंने केवल एक मुफ्त स्पिन बंडल खरीदा था और निकासी प्रक्रिया पूरी कर ली थी। नए जुआ प्रतिष्ठान ने ऐसे बोनस देना जारी रखा, जिनका खिलाड़ी ने उपयोग नहीं किया। शिकायत समूह ने पाया कि खिलाड़ी की शिकायत को खारिज करने से संबंधित कई सबूतों के आधार पर कैसीनो द्वारा उठाए गए कदम उचित थे।
- नए सट्टेबाज को हमेशा यह विचार करना चाहिए कि नवीनतम स्पोर्ट्सबुक में और अधिक विकल्प शामिल किए जाएं क्योंकि वे नए विकल्प बनाते हैं और आप अधिक प्रतिभागियों को आकर्षित करने का प्रयास कर सकते हैं।
- जब भी वे किसी सेवा से संपर्क करते हैं, उन्हें एक नया कारण पता चलता है।
- चिली के उस फुटबॉल खिलाड़ी की कमाई रद्द कर दी गई और डुप्लिकेट सदस्यता करने और अप्रभावी केवाईसी सत्यापन के कारण आपकी सदस्यता अवरुद्ध की जा सकती है।
- खिलाड़ी को अधिक पुष्टि की आवश्यकता होने के कारण लड़की के मुनाफे को निकालने में कठिनाई होती है।
- समस्या का समाधान तब हुआ जब स्थानीय कैसीनो ने जब्त की गई नई मुद्रा वापस कर दी और इस मामले का कारण नेटवर्क त्रुटि बताया।
- इंडियाना के उस खिलाड़ी को सदस्यता की पुष्टि में देरी की जानकारी थी और आपको पचास डॉलर का कमीशन मिल सकता है, जिसकी उम्मीद 26 अक्टूबर, 2023 को की जा रही थी।
- जर्मनी से बाहर खेलने वाले खिलाड़ी को वास्तव में अपनी बकाया राशि निकालने में समस्या आ रही है, इसलिए आप आंशिक बोनस बेटिंग कर सकते हैं।
जब उसने अपने खाते में दोबारा लॉग इन किया, तो उसे पता चला कि उसे निलंबित कर दिया गया है। उसने नए स्थानीय कैसीनो सेवा प्रदाता को ईमेल किया, जिसने बताया कि उनका ईमेल पता मौजूद नहीं है। खिलाड़ी ने 600 पाउंड निकालने की योजना बनाई थी, लेकिन उसे एक ईमेल मिला जिसमें दावा किया गया था कि महिला का खाता सीधे एक मौजूदा खाते से जुड़ा हुआ है जिसे प्रतिबंधित कर दिया गया था, इसलिए नए स्थानीय कैसीनो ने लड़की की धनराशि जब्त कर ली। खिलाड़ी ने इस आरोप से इनकार किया – उसके दस्तावेज़ सत्यापित हो गए, लेकिन उसने स्वीकार किया कि उसके परिवार के किसी सदस्य का एक खाता था जिसे उन्होंने बंद कर दिया था। अंततः, उसे उसकी जमा राशि वापस मिल गई, बाकी राशि जब्त कर ली गई और उसकी सदस्यता रद्द कर दी गई।
समस्या निवारण टीम ने खिलाड़ी और कैसीनो से संपर्क किया ताकि वे मामले को समझ सकें और उसका समाधान कर सकें। ब्राज़ील की खिलाड़ी को कैसीनो से 1200 ब्राज़ीलियाई रियाल की जीत की राशि निकालने में समस्या आ रही थी। उन्होंने दस्तावेज़ सत्यापन प्रक्रिया में देरी की शिकायत की थी, जिसके कारण उन्हें निराशा हाथ लगी।
- संयुक्त राज्य अमेरिका के खिलाड़ियों पर शून्य-नियम बोनस वाले मैचों में बोनस की शर्तों को तोड़ने का आरोप लगाया गया है।
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- आयरलैंड से बाहर के उस खिलाड़ी को संभवतः इसलिए ब्लॉक कर दिया गया है क्योंकि उसके एक से अधिक खाते हैं।
- चिली से दूर रहने वाला गेमर महिला को मिलने वाले एक मिलियन पेसो के भुगतान को निकालने में असमर्थ है क्योंकि मिस्टर वेजर ने महिला के खाते की पुष्टि करने में असामान्य रूप से अधिक समय लिया।
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चिली के खिलाड़ी का खाता बंद कर दिया गया, क्योंकि उन्होंने दूसरी सदस्यता ले ली थी। ब्राज़ील के खिलाड़ी को अपनी निकासी का पता नहीं चल पाया। नए खिलाड़ी का खाता बंद कर दिया गया और तीसरे पक्ष के कमीशन का उपयोग करने के कारण शेष राशि रद्द कर दी गई। नए खिलाड़ Bamboo स्लॉट मैक्स विन ी द्वारा कैसीनो के नियमों का उल्लंघन करने के कारण नए मामले की जांच अस्वीकार कर दी गई। कनाडा के खिलाड़ी को अपनी निकासी का पता नहीं चल पाया, संभवतः अपूर्ण केवाईसी के कारण। जर्मनी के खिलाड़ी ने अच्छा प्रदर्शन किया और उन्हें बोनस मिला, लेकिन जीत की राशि उनके खाते में जमा नहीं हुई।
खिलाड़ी की जीती हुई राशि घटकर शून्य हो गई थी।
नए कैसीनो ने बताया कि उन्हें नए शुल्क प्रदाता से नई राशि प्राप्त नहीं हुई थी, इसलिए शुल्क प्रदाता से संपर्क किया गया। सत्यापन रिपोर्ट प्राप्त होने के बाद, ऑर्डर की जांच की गई और खिलाड़ी की जमा राशि उसे वापस कर दी गई। कैसीनो ने जवाब दिया कि खाता संबंधी कई अनियमितताओं के कारण नई सदस्यता प्रतिबंधित है। नियामक के सुझावों का इंतजार करते हुए इस मामले को अस्थायी रूप से स्थगित कर दिया गया है। थाईलैंड के एक खिलाड़ी को चल रहे सत्यापन के कारण अपनी राशि निकालने में परेशानी हो रही है। ब्रिटेन के एक खिलाड़ी ने अपनी सत्यापन प्रक्रिया पूरी होने के बाद अपनी राशि निकाल ली है।
स्थिति अंतिम रूप से तय हो गई है
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फ़िनलैंड के इस खिलाड़ी ने अपनी सदस्यता की पुष्टि करवाने के लिए 5 दिन इंतज़ार किया। एक बार जब सदस्यता में कोई समस्या आई, तो दोबारा सत्यापन सफल रहा। हालाँकि, खिलाड़ी को कैसीनो से एक संदेश मिला कि उनके लाभ रद्द कर दिए गए हैं क्योंकि उन्होंने लाभ प्राप्त करने के दौरान खेल के अधिकांश नियमों का उल्लंघन किया था।
समय पर आवश्यक मार्गदर्शन दिए जाने के बावजूद, उनकी उदासीनता अभी भी कार्यप्रणाली में बनी हुई थी। नए शिकायतकर्ताओं ने उन्हें बताया कि प्रतीक्षा करना सामान्य बात है और इसमें कुछ दिन या महीने भी लग सकते हैं। टीम ने उन्हें सलाह दी कि शिकायत दर्ज करने से पहले नए निकासी आवेदन के बाद कम से कम 2 सप्ताह प्रतीक्षा करें।
निकासी में कमी का कारण KYC सत्यापन लंबित होना या निकासी अनुरोधों की अधिक संख्या हो सकती थी। कुछ समय बाद, खिलाड़ी ने पुष्टि की कि उसकी निकासी स्वीकार कर ली गई थी और दो दिन बाद उसके खाते में धनराशि जमा कर दी गई थी। समस्या का सफलतापूर्वक समाधान हो गया और शिकायत टीम द्वारा इसे 'सुलझा हुआ' के रूप में चिह्नित किया गया। ब्राज़ील के खिलाड़ी ने लगभग तीस दिनों तक मिस्टर वेजर कैसीनो में अपने एस्ट्रोपे भुगतान को सत्यापित करने का प्रयास किया। आवश्यक दस्तावेज़ और स्क्रीनशॉट कई बार जमा करने के बावजूद, कैसीनो ने लगातार उसकी स्वीकृति अस्वीकार कर दी। खिलाड़ी ने बैंक ट्रांसफर के माध्यम से निकासी प्रक्रिया का विकल्प चुना, लेकिन उन्होंने इसे सफलतापूर्वक नहीं किया।
इसके जवाब में, नए शिकायत समूह ने खिलाड़ी और कैसीनो दोनों से संपर्क किया। स्थानीय कैसीनो ने बताया कि खिलाड़ी द्वारा प्रस्तुत पहचान पत्र उनकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं और उस समय खिलाड़ी के खाते में निकासी योग्य राशि नहीं थी। चूंकि खिलाड़ी ने शिकायत समूह के सवालों का जवाब नहीं दिया, इसलिए हम आगे की जांच नहीं कर सके और नई शिकायत को खारिज नहीं कर सके। टेक्सास के खिलाड़ी ने शिकायत दर्ज करने से पहले निकासी का अनुरोध किया था। खिलाड़ी को कैसीनो से नई राशि प्राप्त होने के बाद समस्या का समाधान हो गया।